昨日，金先生致电本报热线反映，他买了仅半年的中华尊驰牌轿车，后车窗玻璃莫名其妙碎了。他认为玻璃质量有问题，找到位于金山桥开发区的江苏润通汽车销售有限责任公司4S店，要求免费更换，但被拒绝。

　　金先生：预热时，发现后车窗玻璃碎了

　　金先生说，去年7月，他在江苏润通汽车销售有限责任公司4S店，买了一辆中华尊驰牌轿车。拿到新车后，他想给车做美容，考虑到当时的天气热，就决定在后车窗贴防晒膜。4S店的销售人员向他推荐了汽配城内一家汽车美容维修店，“他们说这家店面就是专为中华轿车美容贴膜的。随后，我到这家店，给车贴了防晒膜。”

　　没想到，本月21日，车就出问题了。“21日早上，我让妻子提前将车子预热，等我再到后车厢放东西时，却发现后车窗玻璃破碎了。”惊讶万分的金先生仔细观察了一番后发现，“玻璃是沿着四周的车框碎裂的，玻璃上并没有任何外力击打的痕迹或是撞击的受力点。破碎肯定是质量问题造成的。”

　　保险公司答复：玻璃有质量问题，不予理赔

　　金先生把玻璃破碎的情况向4S店反映。店方让他先给破碎的玻璃拍照，留作证据。

　　这时的金先生又想起新车买来后，他曾向中国太平洋财产保险股份有限公司睢宁支公司投保过，而且投保的就是玻璃单独破碎险。随后，金先生与保险公司取得联系。理赔人员赶到现场，经过现场勘察，也发现破碎的玻璃上并没有任何的外力受力点，初步怀疑是玻璃本身存在质量问题，致使玻璃破碎。工作人员告诉他，从现场情况看，投保的车辆并不是意外原因造成的玻璃受损，不在理赔范围内。

　　润通4S店：玻璃是易碎件，不在“三包”范围

　　22日，金先生开车前往4S店解决此事。出门前担心已经破碎的玻璃再次出现问题，就拿透明胶布予以固定。售后服务人员杜先生仔细观察了破碎的玻璃后，说“玻璃是易碎件，即使有质量问题也不在‘三包’范围内，不能给予免费更换。”

　　4S店的靳经理还表示，玻璃破碎也不一定是由质量问题引起的。造成玻璃破碎有三种可能：一是人为原因造成的破碎。轿车在使用时，在强大外力的震动下，可能会造成玻璃破碎。二是后车窗贴防晒膜不当引起的破碎。三是金先生给车子提前预热除霜，使车子内外温差大，对玻璃也会产生一定的影响。

　　靳经理还表示，汽车玻璃如果真有质量问题，半年内肯定早就破裂了，根本用不到现在。4S店就此事与厂家协商后认为，玻璃并不存在质量问题。无奈，金先生只好自己花了900多元，重新换了块玻璃。

　　金先生又找到太平洋财产保险的高经理，高经理认为：“并无外力作用的受力点，即使早上汽车预热，内外温度差也不可能差太大，预热时玻璃除霜引起玻璃破碎可能性不大。所以公司最初作出的决定是，玻璃破碎应该是质量问题造成的，不在理赔范围内。”最后高经理表示，考虑到客户利益最大化，经过研究，最终决定给予理赔。